Cách vượt lỗi khi checkin online

bởi Long Thiên Đăng | lúc 10:18 - 08/05/2024

Khi checkin online cho khách, sẽ có nhiều trường hợp bạn không làm được, và được hệ thống yêu cầu là làm thủ tục tại sân bay. Đó có thể là do khách bạn trùng tên với khách trong blacklist của hãng. Vậy phải làm thế nào?

Vượt lỗi khi checkin online

NHỮNG LÍ DO KHIẾN VÉ CỦA BẠN KHÔNG CHECKIN ONLINE ĐƯỢC:

PNR có đặt các dịch vụ đặc biệt như xe lăn.
PNR có khách là Em bé dưới 2 tuổi.
PNR bị SC, đang chứa cả dòng UN/TK mà chưa xử lý chuyển về HK.
PNR có tên khách trùng tên trong danh sách cấm bay (blacklist)

Nếu PNR của bạn thuộc 2 trường hợp đầu, thì bắt buộc phải checkin tại sân bay, để hãng có chính sách hổ trợ riêng theo quy định. Hoặc bạn có thể checkin online cho những khách còn lại trong PNR không sử dụng đến dịch vụ đặc biệt.
Nếu PNR của bạn thuộc trường hợp số 3, thì bạn phải chuyển tất cả các dòng hành trình về HK bằng lệnh ERK, sau đó checkin online bình thường.
Nếu PNR của bạn thuộc trường hợp số 4, làm theo hướng dẫn sau:

Trước hết bạn phải liên hệ khách để xem có đúng khách nằm trong blacklist của hãng không? Nếu khách xác nhận không đúng, thì bạn xin (chính xác) ngày tháng năm sinh của khách như trên giấy tờ tùy thân, và nhập vào hệ thống theo cấu trúc sau:

(Lưu ý: Phải tuân thủ đủ và đúng số lượng dấu -, bạn chỉ sửa tên khách giới tính M/F và ngày sinh trong format này)

Nếu bạn có đủ thông tin hộ chiếu, hoặc CCCD của khách, thì bạn có thể nhập vào hệ thống theo format sau:
Hộ chiếu:
SR DOCS VN HK1-P-VNM-1234567890-VNM-01JAN85-M-31DEC30-NGUYEN/ANH DUNG MR/P1

CCCD:
SRFOID VN HK1-NI9876543210/P1

Việc nhập đủ và đúng thông tin ngày sinh/hộ chiếu/ID của khách sẽ giúp hệ thống nhận biết chính xác khách có thuộc danh sách blacklist không và loại khỏi warning. Sau khi nhập không bạn có thể tiến hành làm thủ tục trực tuyến (checkin online) bình thường.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM