Hướng dẫn xử lý SC : Đổi, hoàn vé miễn phí!

bởi Long Thiên Đăng | lúc 17:07 - 15/10/2016

HƯỚNG DẪN XỬ LÝ SC

SC = Schedule Changes là thuật ngữ để chỉ sự thay đổi về thời gian đi/đến, số hiệu chuyến bay … của các đặt chỗ. Khi booking bị/’được’ SC thì các bạn cần phải có một vài động tác xử lý nhất định. Vậy, bạn đã xử lý SC đúng chưa? Tham khảo bài viết sau đây nhé.

CÁC ‘HÌNH THÁI’ CỦA SC

Thực sự là viết mấy bài như vầy khó dùng từ cho đúng quá. ‘Hình thái’ ở đây nôm na là cách mà chúng ta có thể thấy tình trạng SC xuất hiện trên booking của chúng ta. Có 2 dạng sau đây :

Dạng 1 : Xuất hiện trực tiếp dòng SC :

Trong trường hợp các dòng hành trình như trên thì ta có :

• Chặng SGNDAD vẫn bay bình thường với số hiệu VN130 và giờ bay 15:00 – 16:20
• Chặng DADSGN bay trễ 1 tiếng, giờ bay cũ 18:50 (dòng 2, tình trạng chỗ WK = Was Confirmed, hiểu nôm na là đã từng xác nhận giờ này), giờ bay mới 19:50 (dòng 3, tình trạng chỗ SC).

Dạng 2 : Không hiện dòng SC, sự thay đổi lịch bay thể hiện bằng ETD và ETA

Trường hợp này thường xảy ra đối với những chuyến bay gần ngày bay, hoặc trong ngày bay. Ví dụ đối với dòng hành trình như trên màn hình thì ta có thể đọc được những thông tin sau :

• Giờ bay cũ là 17:50.
• Giờ bay mới (dự kiến) là 18:00.
• ETD = Estimated Time of Departure = thời gian khởi hành dự kiến.
• ETA = Estimated Time of Arrival = thời gian đến dự kiến.

NHỮNG SAI LẦM XẢY RA KHI XỬ LÝ SC

Long có chụp lại 1 vài PNR trong Q33 để làm ví dụ cho các bạn về những sai lầm khi xử lý SC cần chú ý :

Trường hợp 1 : Hủy dòng SC, để lại dòng WK.

• Trong trường hợp này, khi bị SC, booker đã tiến hành xử lý booking bằng cách X cái dòng SC và để lại dòng WK

• Nếu gọi VCR các bạn sẽ thấy dòng chuyến bay và mặt vé không liên quan gì đến nhau hết.

• Đối với trường hợp này, khi ra sân bay khách sẽ không bay được, vì chỗ của khách trên chuyến bay đã vô tình bị booker hủy.
• Trong trường hợp này, nếu phát hiện sớm, các bạn có thể đặt lại dòng DS của chuyến bay VN264 hoặc chuyến trước 17:40 1 chuyến, sau đó gửi Q408 để HDS xử lý.

Trường hợp 2 : Chuyển dòng SC sang HK, đồng thời vẫn giữ lại dòng WK.

• Nhiều booker thường để lại dòng WK như ‘lưu bằng chứng SC’ nhưng động thái này không cần thiết. Vì nếu chuyến bay bị SC thì đã lưu trong History của PNR rồi, và sau này cần xử lý gì liên quan SC thì bạn chỉ cần *H copy ra dòng đó là được.
• Việc để lại dòng WK song song dòng HK là không cần thiết, có khi gây ra hiểu nhầm là đang đặt chỗ trên 2 chuyến bay của cùng 1 chặng bay, dẫn đến bị hủy booking.

XỬ LÝ SC – ĐỔI CHUYẾN BAY.

Nếu chuyến bay bị SC, bạn có quyền yêu cầu đội quản lý chuyến bay, thông qua việc gửi Q, đổi qua chuyến bay mới cho khách. Chuyến bay mới của khách phải thỏa mãn, là chuyến bay kề trước chuyến bay cũ, nếu SC bay muộn; hoặc là chuyến bay kề sau chuyến bay cũ, nếu SC bay sớm; hoặc chuyến bay giữa khoảng chuyến bay cũ và chuyến bay bị SC, nếu nhảy cách giờ. Nếu chuyến bay kế 1 hết chỗ trên hệ thống, bạn có quyền xin xác nhận vào chuyến bay kế 2 (còn chỗ) sao cho gần chuyến bay ban đầu nhất.

Ví dụ, Long có cái PNR với History như sau :

Ban đầu, giờ bay cũ của khách là SGNVCS 0600 và VCSSGN 0730, sau đó hãng đổi lịch lại thành SGNVCS 0910 và VCSSGN 1040.

Một vài lời khuyên khi gặp SC :

• Khi booking SC nên báo khách/đại lý ngay lập tức, đồng thời xử lý liền để có chỗ theo đúng chuyến bay (mới) khách yêu cầu. (nhất là đối với những chặng bay căng chỗ, mùa cao điểm).
• Không nên xử lý từng bước theo kiểu hủy dòng WK, rồi HK dòng SC, có thể sẽ hủy nhầm chặng bay gây ra nhiều hệ lụy.
• Nếu chuyến bay chuyển qua còn cùng hạng đặt chỗ với chuyến bay cũ, đặt đúng hạng, tình trạng HK.
• Nếu chuyến bay chuyển qua không còn cùng hạng đặt chỗ với chuyến bay cũ, đặt đúng hạng đặt chỗ trên chuyến bay cũ, tình trạng DS; đồng thời đặt giữ hạng M cùng chuyến để đảm bảo có chỗ cho hãng xử lý PROT SC.
  

Ví dụ với booking trên, Long đã xử lý như sau :

.HKALL : Ngay lập tức Long chuyển tình trạng chỗ toàn bộ booking sang HK cho chuyến bay mới, như các bạn thấy ở vùng khoanh đỏ số 1. Đồng thời note như sau :

5H-DA BAO SC

Tiếp theo vì khách yêu cầu đổi SGNVCS lên 0555 và VCSSGN lên 1010, nên Long đặt chỗ hạng M vào 2 chuyến bay đó, đồng thời đặt T DS tương đương. Đối với chuyến bay ít chỗ, mà các bạn không giữ M trước, khi booking đến tay HDS mà hệ thống hết chỗ thì HDS sẽ từ chối xử lý, lí do : CHUYEN BAY FULL, cho nên, để an toàn thì bạn phải giữ hạng M, rồi đặt T DS như Long đã khuyên.

Tiếp tục note như sau :

5H-PLS CFM VN8051 DUE TO VN8063 SGNVCS SC

5H-PLS CFM VN8052 DUE TO VN8062 VCSSGN SC

Sau đó gửi Queues GWU400 để đội quản lý chuyến bay tiến hành xử lý cho bạn.

Một vài lưu ý :

• Dòng DS của bạn phải đặt đúng hạng đặt chỗ với dòng chuyến bay ban đầu.
• Dòng 5H- của bạn phải nêu đúng chuyến bay bị SC và chuyến bay cần đổi qua.
• Trường hợp bạn đặt sai hạng, hoặc nhập sai thông tin chuyến bay SC, thường đội quản lý chuyến bay sẽ trả lời lại trên PNR, và việc trả lời qua lại sẽ rất mất thời gian, có thể kéo đến hệ thống hết chỗ và không xử lý được cho bạn, nên hãy cẩn thận kiểm tra hết mọi thông tin cho chắc đúng trước khi đẩy Queues.
• Sau khi đẩy Queues, bạn có thể đẩy booking đó đồng thời vào 1 Queues riêng của đại lý để kiểm tra lại khi đội lý chuyến bay đã xử lý xong.

PNR của Long thực ra là có 7 khách, sau khi xử lý xong 7 khách sang chuyến SGNVCS sáng 0555, thì có 1 khách muốn bay sớm VCSSGN sáng 1010 nên Long đã xử lý như sau, Long chụp lại mặt PNR để các bạn tham khảo.

Và kết quả sau khi gửi Q tầm 15 phút, Long được xử lý :

XỬ LÝ SC – HOÀN VÉ MIỄN PHÍ.

Nếu chuyến bay bị SC, ngoài lựa chọn đổi chuyến bay như đã nói trên (SC trên 15 phút), thì trong giới hạn cho phép (theo quy định của công văn hãng), bạn cũng có thể yêu cầu hoàn miễn phí. Tình huống SC được hoàn miễn phí có thể tóm tắt trong các trường hợp sau : Bay sớm/trễ trên 4 tiếng, Hủy chuyến và không có phương án thay thế.

Hiện nay, theo quy định nếu chuyến bay SC đủ điều kiện hoàn vé miễn phí, thì bạn có thể  tự làm hoàn, sau đó *HI copy dòng SC và gửi chứng từ cho kế toán F1 để lưu lại. Theo quy định mới nhất, kể cả trường hợp SC hủy chuyến do thời tiết, bạn cũng được phép hoàn vé miễn phí và phải xử lý hoàn trong vòng 7 ngày kể từ ngày bị hủy.

Nếu trường hợp SC/hủy chuyến nhưng trên hệ thống không thể hiện, bạn phải gửi mail đến sc@vietnamairlines.com để được xác nhận rồi mới tiến hành hoàn vé.

MỘT VÀI CẤU TRÚC LỆNH DÙNG TRONG BÀI VIẾT

• Đặt chỗ tình trạng DS
  • 01T1DS : Đặt 1 chỗ hạng T dòng số 1, tình trạng DS.
  • 0VN8051T15OCTSGNVCSDS1 : Đặt 1 chỗ hạng T, tình trạng DS vào chuyến bay VN8051 ngày 15OCt chặng SGNVCS (Câu lệnh dài, thường dùng khi hệ thống không còn áp dụng hạng cần đặt)
• Gửi Q408
  • QP/GWU400/0*madatcho
• Gửi OSI
  • 5H-PLS CFM VN(2)… DUE TO VN(1)… SC : Trong đó VN(1) là chuyến bay cũ, đã SC, còn VN(2) là chuyến bay mới, cần xác nhận.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM