Hướng dẫn chi tiết đổi, sửa tên trên Vietnam Airlines

bởi Long Thiên Đăng | lúc 10:12 - 12/10/2016

HƯỚNG DẪN CHI TIẾT ĐỔI, SỬA TÊN

TRÊN VIETNAM AIRLINES

Đặt sai tên khách luôn là vấn đề làm đâu đầu các bookers. Sai tên có thể là do lỗi phát âm, lỗi đánh máy, hoặc thậm chí … lỗi trời ơi. Vậy, khi tên bị sai, chúng ta phải làm thế nào? Những trường hợp điển hình và cách xử lý sau đây hy vọng sẽ giúp ích cho các bạn trong quá trình làm việc.

TRƯỜNG HỢP 1 : KHI CHƯA HOÀN THÀNH BOOKING.

Chưa hoàn thành booking, nghĩa là tình trạng chỗ vẫn đang là SS, và chưa có mã đặt chỗ. Trong trường hợp này, bạn có thể sửa hoàn toàn 1 cái tên, như trong ví dụ sau :
Ban đầu, tên đặt là NGUYEN/VAN NAM MR, sau đó chỉ cần dùng lệnh -@TRAN/THI BAC MS chúng ta sẽ sửa được hoàn toàn một cái tên.

doi-ten-mien-phi-bay5chau

TRƯỜNG HỢP 2 : KHI ĐÃ HOÀN THÀNH BOOKING.

Đã hoàn thành booking, nôm na là đã có mã đặt chỗ, chưa xuất vé. Trong trường hợp này, chúng ta chỉ có thể sửa những lỗi sai trong quy định ‘được phép sửa’ của Vietnam Airlines.
Trong trường hợp sau, tên trên booking NGUYEN/VAN NA MR, nhưng tên đúng của khách là NGUYEN/VAN NAM MR.

doi-ten-mien-phi-bay5chau-2

Trình tự sửa tên như sau :
- Note OSI bằng trường 4 như sau : 4OSI PLS NGUYEN/VAN NA MR CHNG NGUYEN/VAN NAM MR
- Ký xác nhận.
- Gửi vào Q399.

doi-ten-mien-phi-bay5chau-3

Sau khi xem xét, hãng sẽ sửa lại tên đúng như sau :

doi-ten-mien-phi-bay5chau-4

TRƯỜNG HỢP 3 : KHI ĐÃ XUẤT VÉ.

Nói thêm là, trường hợp nếu đã xuất vé, vẫn trong ngày báo cáo, thì chúng ta sẽ tiến hành VOID vé và tiến hành các bước như trong Trường hợp 2. Trong một số trường hợp cụ thể, hãng sẽ yêu cầu các bạn đặt lại booking với tên đúng, tình trạng chỗ DS và tiến hành chuyển chỗ từ booking tên sai sang booking tên đúng, còn lại đại đa số vẫn xử lý bình thường.

Trong trường hợp này, khi vé đã xuất, sai tên trong quy định sửa của Vietnam Airlines, thì các bạn có thể gửi mail trực tiếp cho HDS để nhờ hổ trợ sửa như sau.
Sau khi HDS thực hiện sửa tên trên booking thì các bạn tiến hành xuất đổi (có thu phí hoặc miễn phí) theo đúng quy định. Lưu ý : Nếu trường hợp HDS có đưa ra mức phí, bạn phải nhập theo mức phí quy định, nếu không nhập hoặc nhập sai có thể bị truy thu nguyên vé + phạt ADM.
Nếu HDS yêu cầu đặt booking mới, thì bạn đặt booking mới, gửi đồng thời booking cũ tình trạng HK và booking mới tình trạng DS cho HDS để HDS tiến hành chuyển chỗ. Trường hợp này thường xảy ra khi xuất sai ngoài quy định, nhưng HDS vẫn cố gắng hổ trợ chúng ta.

Ve-may-bay-Thien-Dang-bay5chau

doi-ten-mien-phi-bay5chau-5

Một vài lưu ý khi gửi mail lên HDS hoặc các bộ phận khác của Vietnam Airlines :
- Trong mail, phải thể hiện rõ : Bạn là ai, booking của bạn đặt trên SI của đại lý (F1) nào.
- Nội dung gọn gàng, đi ngay vào vấn đề chính, tránh nói vòng vo rườm rà, vì những nội dung bên ngoài chẳng ai quan tâm hết, và đôi khi, vì lời lẻ trong mail mà bạn có thể bị từ chối hổ trợ trong một vài trường hợp.
- Đối với những trường hợp sai, mà bạn nhắm là, không thuộc trường hợp hổ trợ, tốt nhất nên chụp/scan giấy tờ tuỳ thân của khách để HDS có thể cố gắng hổ trợ tối đa nhất.
- Nếu bạn có gửi đính kèm bất cứ file nào, thì nhớ note ở cuối mail để HDS xem xét.
- Cũng đừng tiếc một lời cảm ơn.

GIỚI THIỆU MÓN NGON