bởi admin | lúc 11:46 - 21/07/2016
Việc cung cấp đầy đủ thông tin khi hỏi/mua vé máy bay sẽ giúp Thiên Đăng dễ dàng tư vấn cho quý khách đường bay thuận tiện nhất và giá tốt nhất, tiết kiệm tối đa thời gian giao dịch, đồng thời đáp ứng đầy đủ mọi yêu cầu của quý khách. |
Tùy vào hành trình của quý khách là đi trong nước hay quốc tế, các thông tin cần cung cấp sẽ ít nhiều khác nhau, nhưng về cơ bản, khi hỏi/mua vé máy bay, quý khách cần cung cấp những thông tin sau : |
HỌ TÊN KHÁCH BAY |
– Khi mua vé máy bay, quý khách vui lòng cung cấp chi tiết số lượng khách & họ tên và giới tính tất cả các khách bay. Tên khách bay phải được cung cấp đúng, đủ và theo thứ tự như trên Hộ chiếu, CMND hoặc giấy tờ tùy thân sử dụng khác.
– Một số khách khi đặt vé thường cung cấp tên thường gọi (không đúng như trên giấy tờ tùy thân) dẫn đến việc khi khách ra sân bay không là thủ tục được. – Một số khách khi liên hệ mua vé cho khách là Việt Kiều, người nước ngoài thường cung cấp tên ngược hoặc không đầy đủ so với trên Hộ chiếu/Passport … Những trường hợp này, Thiên Đăng khuyến khích khách hàng nên chụp/scan hộ chiếu/passport gửi sang để đặt vé chính xác nhất. – Những sai sót trong việc cung cấp tên khách hàng thường sẽ gây ra nhiều phiền phức và thậm chí cả chi phí. Một số hãng chấp nhận cho khách được sửa, đổi tên miễn phí hoặc mất phí trong một vài trường hợp nhất định, còn lại nếu đặt sai tên quá nhiều so với giấy tờ tùy thân, khách hàng bắt buộc phải hoàn vé (nếu điều kiện cho phép) hoặc bỏ vé cũ và mua lại một vé mới theo tên đúng. – Có sẵn tên khách bay khi hỏi vé, giúp Thiên Đăng chủ động giữ trước các chỗ giá rẻ trên hệ thống cho quý khách, đồng thời lưu lại thông tin để trong trường hợp quý khách có thay đổi ngày, giờ bay, điểm đi, đến (khi chưa xuất vé), chúng tôi cũng có sẵn thông tin để phản hồi quý khách nhanh nhất. |
Khi cung cấp tên khách, quý khách nên dùng ký tự Latinh, không dấu để Thiên Đăng dễ xử lý dữ liệu. Ví dụ :
NGUYEN/VAN NAM MR NGUYEN/THI HOA MS NGUYEN/THI THANH HA MISS NGUYEN/THANH TUAN MSTR Ghi chú các ký hiệu về giới tính : – MR : Giới tính nam, người lớn. – MS : Giới tính nữ, người lớn. – MSTR : Giới tính nam, trẻ em hoặc em bé. – MISS : Giới tính nữ, trẻ em hoặc em bé. |
NGÀY THÁNG NĂM SINH |
– Một số hãng hàng không bắt buộc phải cung cấp ngày tháng năm sinh của khách bay khi đặt vé, đặc biệt là với đối tượng khách bay là Trẻ em (từ 2 tuổi đến dưới 12 tuổi tính đến ngày khởi hành cuối cùng) và Em bé (dưới 2 tuổi tính đến ngày khởi hành cuối cùng).
– Việc cung cấp ngày tháng năm sinh giúp Thiên Đăng đặt đúng đối tượng khách hàng, qua đó cũng sẽ giảm chi phí cho quý khách. Sở dĩ nói như vầy là vì hầu hết các hãng hàng không đều có chính sách giảm giá cho đổi tượng khách hàng là Trẻ em và Em bé. Ví dụ : Vietnam Airlines thu 75% đối với khách bay là Trẻ em, và 10% đối với khách bay là Em bé. – Không cung cấp ngày tháng năm sinh dẫn đến việc đặt sai đối tượng khách hàng có thể dẫn đến việc khách không thực hiện được chuyến bay, phải đổi vé hoặc mua vé mới, tốn khá nhiều chi phí. – Một số hãng hàng không như Vietnam Airlines quy định sẽ từ chối vận chuyển nếu không nhập đầy đủ thông tin ngày tháng năm sinh và tước hiệu (MSTR/MISS) của Trẻ em, Em bé. – Ngoài thông tin về ngày tháng năm sinh, khi xuất vé, đối với các đường bay quốc tế, quý khách vui lòng chụp/scan passport gửi cho phòng vé để nhập thông tin an toàn bay. Việc này cũng giúp phòng vé một lần nữa kiểm tra lại thông tin hộ chiếu của quý khách xem còn thời hạn trên 06 tháng không, nhằm tránh những rủi ro đáng tiếc xảy ra. |
HÀNH TRÌNH BAY |
– Khi cung cấp thông tin về hành trình bay, vui lòng đưa thông tin chính xác theo tên thành phố/sân bay chứ không phải tên nước hoặc tên tiểu bang.
– Một số khách hỏi, “Vé máy bay đi Mỹ tháng 8 bao nhiêu tiền?“, với những thông tin chung chung như vậy, Thiên Đăng không thể trả lời được khách hàng, vì không biết khách hàng sẽ bay từ Thành phố/sân bay nào đến thành phố/sân bay nào? – Một số khách lại hỏi, “Vé máy bay từ Tp Hồ Chí Minh đến Cali ngày xx bao nhiêu?”, Thiên Đăng cũng không thể trả lời được câu hỏi này, bởi vì Cali là một bang của Mỹ, và trong bang đó thì có rất nhiều thành phố và sân bay, và thậm chí trong cùng một thành phố cũng có khả năng có đến 2-3 sân bay, nên khi hỏi vé, quý khách phải vui lòng cung cấp chính xác thông tin thành phố/sân bay mà quý khách muốn đến, để chúng tôi dễ dàng tư vấn nhất. – Đối với vé đi nước ngoài, khi hỏi vé vui lòng cung cấp thêm thông tin sau : Khách đi khứ hồi hay một lượt? Theo diện nào? Thường thì nếu khách không thuộc đối tượng về nước hoặc có visa du học, định cư đều phải mua vé khứ hồi, quý khách có thể tìm hiểu thêm tại đây. Hơn thế nữa, với nhiều hãng hàng không, họ luôn đưa ra chính sách giá đặc biệt cho các đối tượng như du học, định cư … nên khi cung cấp chính xác đối tượng khách hàng, Thiên Đăng sẽ dễ lấy vé giá rẻ hơn cho quý khách. Ví dụ khách hàng có thể cung cấp thông tin như sau : – “Tìm dùm tôi một vé từ Tp Hồ Chí Minh đi Los Angeles, Mỹ ngày 20/6, một lượt, du học sinh. Tên khách : NGUYEN/NGOC PHUONG MS” – “Tìm dùm tôi một vé từ Tp Hồ Chí Minh đi San Francisco, Mỹ. Ngày đi 20/6, ngày về 20/7. Tên khách : TRAN/MINH HOA MR” |
HÃNG BAY YÊU CẦU (NẾU CÓ) |
– Thông thường khách hàng thường yêu cầu trực tiếp sẽ ưu tiên đi hãng hàng không nào vì họ đã đi trước đó, được người thân bạn bè khuyến khích đi vì chất lượng tốt, hay vì hãng đó có điểm transit/trung chuyển thích hợp với hành trình, hoặc là do khách có thẻ khách hàng thường xuyên trên hãng đó.
– Việc khách hàng trực tiếp yêu cầu hãng bay sẽ giúp Thiên Đăng dễ khoanh vùng hơn, tư vấn cụ thể hơn để quý khách khỏi phân tâm đối với những thông tin của những hãng bay khác. – Nếu khách hàng không yêu cầu hãng bay, thông thường phòng vé chúng tôi sẽ đưa ra 1 đến 3 options theo mức giá từ thấp đến cao cho quý khách lựa chọn. |
LỊCH BAY |
– Xin quý khách vui lòng cung cấp lịch bay theo ngày cụ thể tính theo lịch dương. Ví dụ : 20/6, 17/7, 10/8 … thay vì sử dụng lịch âm, hoặc thứ hai, thứ ba … sẽ dễ dẫn đến sai sót khi đặt vé.
– Nếu lịch đi của quý khách có thể linh động, vui lòng cho biết có thể đi/về từ ngày nào đến ngày nào để Thiên Đăng có thể chọn ra ngày có giá vé rẻ nhất cho quý khách. Ví dụ : Có thể đi từ 20/6 đến 25/6, có thể về từ 15/7 đến 20/7 … |
THÔNG TIN LIÊN HỆ |
– Khi đặt vé, vui lòng cung cấp tối thiểu 01 số điện thoại di động hoặc cố định để phòng vé và hãng hàng không có thể liên hệ khi xảy ra các trường hợp như thay đổi giờ bay, huỷ chuyến bay …
– Ngoài ra, quý khách có thể cung cấp thêm thông tin địa chỉ mail (nếu có) để phòng vé có thể gửi thông tin hành trình, vé điện tử qua mail cho quý khách tiện lưu lại. – Với một số hãng hàng không, đặc biệt là các hãng có chuyến bay đến Mỹ, Canada … còn yêu cầu quý khách cung cấp thêm thông tin địa chỉ điểm đến tại Mỹ, Canada. |
THẺ KHÁCH HÀNG THƯỜNG XUYÊN |
– Thẻ khách hàng thường xuyên Frequent Flyer là loại thẻ mà quý khách hàng đăng ký với hãng hàng không mà mình thường xuyên sử dụng chuyến bay của hãng hàng không đó.
– Việc cung cấp số thẻ khách hàng thường xuyên khi đặt vé không những giúp phòng vé có thể nhập số thẻ để tích điểm cho quý khách, mà trong một số trường hợp có thể giúp quý khách lấy được vé với giá thấp hơn giá hệ thống. – Hiện tại, Thiên Đăng đang hổ trợ quý khách đăng ký MIỄN PHÍ thẻ Bông Sen Vàng LotuSmiles của Vietnam Airlines. |
THÔNG TIN KHÁC |
– Ngoài những thông tin căn bản trên, nếu quý khách có nhu cầu trợ giúp đặc biệt như đặt dịch vụ xe lăn cho người già và người khuyết tật, xe nôi cho em bé, suất ăn đặc biệt, đặt trước ghế ngồi, đặt trợ giúp cho khách khó khăn, đặt trợ giúp cho khách đi lần đầu … hãy báo cho Thiên Đăng tại thời điểm xuất vé để được hổ trợ tốt nhất.
– Đặc biệt, với đối tượng người già, lần đầu đi nước ngoài, hoặc đi nhiều lần nhưng vẫn còn e ngại vấn đề thủ tục, hãy nói điều đó với Thiên Đăng khi đặt vé để được tư vấn hổ trợ chu đáo nhất. – Quý khách hàng có thể tham khảo thêm thông tin về các dịch vụ đặc biệt của hãng hàng không Vietnam Airlines tại đây. Với các hãng hàng không khác, vui lòng liên hệ trong từng trường hợp cụ thể. GIỚI THIỆU MÓN NGON |
Đừng ngại nói lên những yêu cầu của mình khi đặt vé. Hãy lên tiếng để Thiên Đăng có thể đáp ứng tốt nhất những nhu cầu của quý khách.
@Long Thiên Đăng |
Hotline 0909.501.401