– Một số khách khi đặt vé thường cung cấp tên thường gọi (không đúng như trên giấy tờ tùy thân) dẫn đến việc khi khách ra sân bay không là thủ tục được.

– Một số khách khi liên hệ mua vé cho khách là Việt Kiều, người nước ngoài thường cung cấp tên ngược hoặc không đầy đủ so với trên Hộ chiếu/Passport … Những trường hợp này, Thiên Đăng khuyến khích khách hàng nên chụp/scan hộ chiếu/passport gửi sang để đặt vé chính xác nhất.

– Những sai sót trong việc cung cấp tên khách hàng thường sẽ gây ra nhiều phiền phức và thậm chí cả chi phí. Một số hãng chấp nhận cho khách được sửa, đổi tên miễn phí hoặc mất phí trong một vài trường hợp nhất định, còn lại nếu đặt sai tên quá nhiều so với giấy tờ tùy thân, khách hàng bắt buộc phải hoàn vé (nếu điều kiện cho phép) hoặc bỏ vé cũ và mua lại một vé mới theo tên đúng.

– Có sẵn tên khách bay khi hỏi vé, giúp Thiên Đăng chủ động giữ trước các chỗ giá rẻ trên hệ thống cho quý khách, đồng thời lưu lại thông tin để trong trường hợp quý khách có thay đổi ngày, giờ bay, điểm đi, đến (khi chưa xuất vé), chúng tôi cũng có sẵn thông tin để phản hồi quý khách nhanh nhất.

NGUYEN/VAN NAM MR

NGUYEN/THI HOA MS

NGUYEN/THI THANH HA MISS

NGUYEN/THANH TUAN MSTR

Ghi chú các ký hiệu về giới tính :

– MR : Giới tính nam, người lớn.

– MS : Giới tính nữ, người lớn.

– MSTR : Giới tính nam, trẻ em hoặc em bé.

– MISS : Giới tính nữ, trẻ em hoặc em bé.

– Việc cung cấp ngày tháng năm sinh giúp Thiên Đăng đặt đúng đối tượng khách hàng, qua đó cũng sẽ giảm chi phí cho quý khách. Sở dĩ nói như vầy là vì hầu hết các hãng hàng không đều có chính sách giảm giá cho đổi tượng khách hàng là Trẻ em và Em bé. Ví dụ : Vietnam Airlines thu 75% đối với khách bay là Trẻ em, và 10% đối với khách bay là Em bé.

– Không cung cấp ngày tháng năm sinh dẫn đến việc đặt sai đối tượng khách hàng có thể dẫn đến việc khách không thực hiện được chuyến bay, phải đổi vé hoặc mua vé mới, tốn khá nhiều chi phí.

– Một số hãng hàng không như Vietnam Airlines quy định sẽ từ chối vận chuyển nếu không nhập đầy đủ thông tin ngày tháng năm sinh và tước hiệu (MSTR/MISS) của Trẻ em, Em bé.

– Ngoài thông tin về ngày tháng năm sinh, khi xuất vé, đối với các đường bay quốc tế, quý khách vui lòng chụp/scan passport gửi cho phòng vé để nhập thông tin an toàn bay. Việc này cũng giúp phòng vé một lần nữa kiểm tra lại thông tin hộ chiếu của quý khách xem còn thời hạn trên 06 tháng không, nhằm tránh những rủi ro đáng tiếc xảy ra.

– Một số khách hỏi, “Vé máy bay đi Mỹ tháng 8 bao nhiêu tiền?“, với những thông tin chung chung như vậy, Thiên Đăng không thể trả lời được khách hàng, vì không biết khách hàng sẽ bay từ Thành phố/sân bay nào đến thành phố/sân bay nào?

– Một số khách lại hỏi, “Vé máy bay từ Tp Hồ Chí Minh đến Cali ngày xx bao nhiêu?”, Thiên Đăng cũng không thể trả lời được câu hỏi này, bởi vì Cali là một bang của Mỹ, và trong bang đó thì có rất nhiều thành phố và sân bay, và thậm chí trong cùng một thành phố cũng có khả năng có đến 2-3 sân bay, nên khi hỏi vé, quý khách phải vui lòng cung cấp chính xác thông tin thành phố/sân bay mà quý khách muốn đến, để chúng tôi dễ dàng tư vấn nhất.

– Đối với vé đi nước ngoài, khi hỏi vé vui lòng cung cấp thêm thông tin sau : Khách đi khứ hồi hay một lượt? Theo diện nào? Thường thì nếu khách không thuộc đối tượng về nước hoặc có visa du học, định cư đều phải mua vé khứ hồi, quý khách có thể tìm hiểu thêm tại đây. Hơn thế nữa, với nhiều hãng hàng không, họ luôn đưa ra chính sách giá đặc biệt cho các đối tượng như du học, định cư … nên khi cung cấp chính xác đối tượng khách hàng, Thiên Đăng sẽ dễ lấy vé giá rẻ hơn cho quý khách.

Ví dụ khách hàng có thể cung cấp thông tin như sau :

– “Tìm dùm tôi một vé từ Tp Hồ Chí Minh đi Los Angeles, Mỹ ngày 20/6, một lượt, du học sinh. Tên khách : NGUYEN/NGOC PHUONG MS”

– “Tìm dùm tôi một vé từ Tp Hồ Chí Minh đi San Francisco, Mỹ. Ngày đi 20/6, ngày về 20/7. Tên khách : TRAN/MINH HOA MR”

– Việc khách hàng trực tiếp yêu cầu hãng bay sẽ giúp Thiên Đăng dễ khoanh vùng hơn, tư vấn cụ thể hơn để quý khách khỏi phân tâm đối với những thông tin của những hãng bay khác.

– Nếu khách hàng không yêu cầu hãng bay, thông thường phòng vé chúng tôi sẽ đưa ra 1 đến 3 options theo mức giá từ thấp đến cao cho quý khách lựa chọn.

– Nếu lịch đi của quý khách có thể linh động, vui lòng cho biết có thể đi/về từ ngày nào đến ngày nào để Thiên Đăng có thể chọn ra ngày có giá vé rẻ nhất cho quý khách. Ví dụ : Có thể đi từ 20/6 đến 25/6, có thể về từ 15/7 đến 20/7 …

– Ngoài ra, quý khách có thể cung cấp thêm thông tin địa chỉ mail (nếu có) để phòng vé có thể gửi thông tin hành trình, vé điện tử qua mail cho quý khách tiện lưu lại.

– Với một số hãng hàng không, đặc biệt là các hãng có chuyến bay đến Mỹ, Canada … còn yêu cầu quý khách cung cấp thêm thông tin địa chỉ điểm đến tại Mỹ, Canada.

– Việc cung cấp số thẻ khách hàng thường xuyên khi đặt vé không những giúp phòng vé có thể nhập số thẻ để tích điểm cho quý khách, mà trong một số trường hợp có thể giúp quý khách lấy được vé với giá thấp hơn giá hệ thống.

– Hiện tại, Thiên Đăng đang hổ trợ quý khách đăng ký MIỄN PHÍ thẻ Bông Sen Vàng LotuSmiles của Vietnam Airlines.

– Đặc biệt, với đối tượng người già, lần đầu đi nước ngoài, hoặc đi nhiều lần nhưng vẫn còn e ngại vấn đề thủ tục, hãy nói điều đó với Thiên Đăng khi đặt vé để được tư vấn hổ trợ chu đáo nhất.

– Quý khách hàng có thể tham khảo thêm thông tin về các dịch vụ đặc biệt của hãng hàng không Vietnam Airlines tại đây. Với các hãng hàng không khác, vui lòng liên hệ trong từng trường hợp cụ thể.

GIỚI THIỆU MÓN NGON

@Long Thiên Đăng